|
|
|
|
| |
全方位打造好银行
第一部分 好银行的标准（1小时）
o 客户的评价标准
o 员工的评价标准
o 监管的评价标准
o 评级机构的评价标准
o 投资者的评价标准
o 经营管理的评价标准
第二部分 发挥比较优势（2小时）
o 贷款与企业其他融资方式的比较
o 银行与非银行金融机构的比较优势
o 不同规模银行的比较优势
o 中外资银行的比较优势
o 全能化与专业化的比较优势
o 批发与零售的比较优势
o 先发优势与后发优势
第三部分 打造客户眼中的好银行（3小时）
o “哇！”：银行服务的最高境界
o 喜出“望”外：客户期望的来源
o 让客户心跳的是“感觉”
o 解构客户的不满：服务质量缺口
o 信任：银行能拥有的最大资产
o “适当的关系就是一切”
o 说服客户的技巧
第四部分 创新银行产品（3小时）
o 次贷危机与贷款证券化
o “创新是主动追求有意义的不同”
o “创新是拥抱风险的艺术”
o 围绕“现金循环”开发存贷款产品
o 围绕“成本分担”开发中间业务产品
o 围绕“风险分配”扩大合作，并充分利用衍生工具
第五部分 追求必然成功（3小时）
o “战略决定成败”还是“细节决定成败”？
o 银行的利润逻辑
o 商业银行战略框架
o 必然成功的条件之一：技术
o 必然成功的条件之二：制度
o 必然成功的条件之三：文化 |
|
 |
|
