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网点精细化管理
添加日期:2017-6-20 16:47:00
一、项目背景
  网点精细化管理的目标是使管理更加系统化、流程化、标准化。在网点管理过程中,经常会出现行员绩效分配不公、中老行员管理困难、各类营销指标不科学、行员工作积极性不高、行员营销能力不强、内控风险事件频发、服务投诉不断等很多问题。网点负责人常常被这些问题搅得不知所措,缺乏应对之策,导致网点内部管理混乱、营销业绩得不到有效提升。因此,很多网点都迫切需要做出改变,以更加精细化的管理措施来解决这些问题。
 
二、项目思路
  网点精细化管理的内容大致可以归纳为五个方面:一是做好行员绩效考核;二是做好行员心态管理;三是做好行员个人营销技能的培训;四是做好网点内部组织营销流程的建立;五是提升内控管理。
 
三、项目培训内容
1、银行服务新解
2、服务形象修炼
3、精益管理理念
4、现场 6S 管理
5、布局展陈管理
6、人员行为管理
7、精细管理措施
 
四、项目收益
通过精细化管理项目,提高网点现场6S管理水平,强化员工服务规范,升级优质服务水平,
带动金融产品专业服务(产品营销)效能提升。
 

营业网点是银行的前沿,

是办理各项业务的阵地,

是银行发展的依托和根

本,是银行直接创利增效的“窗口”

。营业网点的精细化管理,是银行精细化管

理的支撑和落脚点。营业网点的精细化管理,决定和反映了银行的精细化管理、

可持续性发展。因此,商业银行营业网点实施精细化管理刻不容缓。

关键字:精细化,营业网点,商业银行

精细化管理是管理者用来调整产品、

服务和运营过程的技术方法。

它以规范

化为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化为手段,从而获得更高效率、

更多效益和更强竞争力。

精细化管理是一种理念,

一种文化。

它是源于发达国家

(日本

20

世纪

50

年代)

的一种企业管理理念,

它是社会分工的精细化,

以及服

务质量的精细化对现代管理的必然要求。

精细化管理就是落实管理责任,

将管理

责任具体化、明确化,它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做

到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,

及时处理等等。

商业银行营业网点精细化管理是指经营管理者运用精心设计、

精细制作的管

理方案,

通过周密思考、

细心运作和细节控制,

对银行营业网点经营管理活动的

全过程进行严密监控的管理行为。

商业银行精细化管理从本质上讲,

是对营业网

点管理活动的细节刻画和程度描述;

从理念上讲,

要求营业网点管理行为高标准、

高质量、高效率。

 
 
 
 
 
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